Devoluciones y cancelaciones

 

Productos sin personalizar

Son aquellos productos en los que no se realiza ninguna modificación posterior a su fabricación, es decir, no llevan ningún trabajo de manipulado en el transcurso del pedido y se entregan al cliente como se fabricaron en origen.

De los productos que ofrecemos solo son productos sin personalizar los sobres sin forrar y los artículos sin impresión.

 

Productos personalizados

Por personalización de productos se entiende la modificación o transformación del artículo original, a causa de un proceso de manipulado, impresión, rediseño u otros, realizado a medida y por encargo del cliente.

Son productos personalizados todo tipo de sobres forrados, invitaciones, recordatorios, tarjetas, etc., y en general cualquier trabajo que conlleve impresión.

 

DEVOLUCIONES

No se admiten las devoluciones o cancelaciones de pack de muestras ni de productos personalizados o pedidos por encargo. En concreto no se admitirán devoluciones de cualquier tipo de sobres forrados, invitaciones, recordatorios, tarjetas, etc., y en general de cualquier trabajo que conlleve impresión. Ten en cuenta que todo producto personalizado, es un encargo que se realiza a la medida del cliente y para él, al estar manipulado y/o impreso no se puede ya poner de nuevo a la venta. (art. 103 apartado c, Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Para los productos no personalizados, si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar tu derecho de devolución. (art. 102 apartado 1, Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con el embalaje original, que su uso se haya limitado a la simple comprobación del estado del mismo y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Se deberá devolver la misma cantidad de ejemplares entregados. Si no es así el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá hacerse cargo del envío y de los costes correspondientes. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que haya realizado. (art. 107, Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Se admitirá la devolución de los pedidos erróneos o defectuosos, siendo en ese caso los gastos de envío o recogida por cuenta de Invitaciones de Boda Dulcinea. En este caso, Invitaciones de Boda Dulcinea se reserva el derecho de recoger o no el producto erróneo o defectuoso y a proceder al envío del producto correcto o a la devolución del importe total del mismo sin coste adicional para el cliente.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos tienen un componente de fabricación artesanal y trabajo manual por lo que pueden contener pequeñas diferencias entre ellos (tamaño, tonos de los colores, etc.). Estas pequeñas diferencias también podrían producirse en el proceso de fabricación de nuestros proveedores, tanto de papel como de otras materias primas utilizadas. Por ejemplo, las partidas de papel usados en cada momento, pueden tener variaciones, aún siendo éstas de idéntica calidad.

Es muy importante considerar que puede haber pequeñas diferencias con respecto a la imagen de la web, debido a diferentes causas. Ten en cuenta la dificultad de una pantalla de ordenador, móvil o tablet para transmitir el color real, así como las diferentes características y ajustes entre pantallas.

Esas diferencias no se considerarán defectos.

Puedes comprar si lo deseas un pack de muestras de sobres o invitaciones, para ver los acabados y materiales, antes de realizar tu pedido.

 

Para solicitar una devolución tienes estas opciones:

- Desde la propia web de Invitaciones de Boda Dulcinea, enviándonos el formulario que aparece en el apartado Contacto situado en la parte inferior de la página.

- Enviándonos un e-mail, a: info@invitacionesdebodadulcinea.com

Indicándonos en ambos casos el nº de pedido y el artículo que deseas devolver.

 

CANCELACIONES

No se admiten cancelaciones de productos personalizados o pedidos por encargo. Una vez hecho el pedido y confirmado el pago, ya no será posible cancelar el pedido porque se lanza una orden de fabricación personalizada para ti. Si justo después de hacer el pedido, te das cuenta que has cometido un error, o quieres rectificar algo, ponte cuanto antes en contacto con nosotros por email: info@invitacionesdebodadulcinea.com, o por teléfono: 915341521 indicándonos tu número de pedido y tu solicitud, y te informaremos si hay alguna posibilidad de cancelar o modificar el pedido y en su caso, de los costes asociados a ello.

Los pedidos de productos no personalizados, se podrán cancelar o modificar a no ser que ya hayamos gestionado el envío por parte de nuestro transportista, en cuyo caso ya no se podría cancelar. Por lo tanto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono: 915341521 o por email: info@invitacionesdebodadulcinea.com. Nosotros te confirmaremos si aún es posible cancelar o modificar el pedido.